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퍼소나(Persona)는 무엇인가 퍼소나(Persona) - 우리의 제품이나 서비스를 사용하는 고객군을 대표하기 위해 가상으로 만든 인물 - 앨런 쿠퍼(Alan Cooper)의 저서 '정신병원을 뛰쳐나온 디자인(The Inmates Are Running The Asylum)'에서 소개 된 방법론 - 서비스 기획, 제품 개발, 디자인 등 많은 분야에서 사용자 연구 및 마케팅 전략을 위해 주로 활용- 페르소나 또는 퍼소나 모두 맞는 것이다. 하지만 앨런 쿠퍼는 퍼소나 라고 발음을 정의했다 퍼소나는 아직 유효한가? 누군가는 퍼소나의 유용성에 대해 의심한다퍼소나를 위한 문제정의 문제기술 3요소 1. 서비스의 현재 2. 서비스에 대해 사업의 이해관계자가 다루고자 하는 3. 서비스의 구체적인 솔루션이 아닌 퍼소나를..

리서치의 방법론들

더블 다이아몬드 방법론의 각 단계 별 리서치 알아보기 더블 다이아몬드 방법론발견 단계(Discover) - 문제를 탐색하고 발견하는 단계 - 에스노그라피(Ethnography), 데스크 리서치(Desk research), 필드 리서치(Field Research), 맥락 인터뷰(Contextual Inquiry), 내부 이해관계자 인터뷰, 설문 등 정의 단계(Define) - 발견한 문제 중 진짜 문제가 무엇인지 이해하고 우선순위를 결정 - 발견 단계의 리서치 결과 분석, 퍼소나(Persona), 고객여정지도(Customer Journey Map) 등 - 회사에서는 대체로 발견 또는 정의 단계에 많은 시간을 들이지 않는다 - 하지만 발견/정의 단계는 뛰어난 사용자 경험을 만들어 낼 수 있는 기회가 가장 큰..