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퍼소나(Persona)는 무엇인가 퍼소나(Persona) - 우리의 제품이나 서비스를 사용하는 고객군을 대표하기 위해 가상으로 만든 인물 - 앨런 쿠퍼(Alan Cooper)의 저서 '정신병원을 뛰쳐나온 디자인(The Inmates Are Running The Asylum)'에서 소개 된 방법론 - 서비스 기획, 제품 개발, 디자인 등 많은 분야에서 사용자 연구 및 마케팅 전략을 위해 주로 활용- 페르소나 또는 퍼소나 모두 맞는 것이다. 하지만 앨런 쿠퍼는 퍼소나 라고 발음을 정의했다 퍼소나는 아직 유효한가? 누군가는 퍼소나의 유용성에 대해 의심한다퍼소나를 위한 문제정의 문제기술 3요소 1. 서비스의 현재 2. 서비스에 대해 사업의 이해관계자가 다루고자 하는 3. 서비스의 구체적인 솔루션이 아닌 퍼소나를..

리서치의 방법론들

더블 다이아몬드 방법론의 각 단계 별 리서치 알아보기 더블 다이아몬드 방법론발견 단계(Discover) - 문제를 탐색하고 발견하는 단계 - 에스노그라피(Ethnography), 데스크 리서치(Desk research), 필드 리서치(Field Research), 맥락 인터뷰(Contextual Inquiry), 내부 이해관계자 인터뷰, 설문 등 정의 단계(Define) - 발견한 문제 중 진짜 문제가 무엇인지 이해하고 우선순위를 결정 - 발견 단계의 리서치 결과 분석, 퍼소나(Persona), 고객여정지도(Customer Journey Map) 등 - 회사에서는 대체로 발견 또는 정의 단계에 많은 시간을 들이지 않는다 - 하지만 발견/정의 단계는 뛰어난 사용자 경험을 만들어 낼 수 있는 기회가 가장 큰..

두 관점 사이에서의 리서처의 역할 비지니스 관점과 사용자 관점회사는 대부분 자신들의 서비스를 과대평가한다 베인앤컴퍼니의 서베이 결과 - 기업들의 80%가 자신들이 우수한 사용자 경험을 제공하고 있다고 응답 - 실제 고객들은 8%만이 우수하다고 응답 회사에서의 UX성숙도 6단계 1. 단계 : UX의 부재 2. 단계 : 제한적인 UX 3. 단계 : UX 발현 4. 단계 : 구조화된 UX 5. 단계 : 종합적인 UX 6. 단계 : 사용자 중심 UX1단계 : UX의 부재 -UX가 무시되거나 존재하지 않음 2단계 : 제한적인 UX - UX와 관련된 작업이 거의 없고 우연히 이루어지거나 중요도가 떨어짐 3단계 : UX 발현 - UX관련 작업이 기능하기 시작하고 발전 가능성이 있지만 일관성이 없고 비효율적으로 수행됨..

사용자를 이해하기 사용자에 대한 4가지 기본 원칙 1. 사용자는 당신처럼 생각하지 않는다 2. 사용자는 자신의 행동에 대한 이유를 잘 알지 못한다 3. 사용자의 미래 행동을 가장 잘 예측하는 것은 그들의 과거 행동이다 4. 사용자의 행동은 상황에 따라 달라진다 사용자는 당신처럼 생각하지 않는다 - 사용자는 우리가 중요하게 생각하는 것을 높이 평가하지 않는다 - 우리는 사용자처럼 보지 못한다 - 우리는 사용자가 알고 있는 것을 모른다 - 프로덕트를 만드는 사람들 항상 사용자의 기술적 숙련도를 과대평가한다 사용자는 자신의 행동에 대한 이유를 잘 알지 못한다 - 사람들은 행동의 이유를 마음속으로 분석하는 데 서투르다 - 사람들에게 그들의 행동에 대한 이유를 분석해달라고 요청하는 것은 쓸모없다 - 사람들은 자신..

리서처가 생각하는 방식 리서치의 단계 별 생각하는 방식 1. 문제 이해 - 항상 근거를 가지고 문제를 이해하려고 해야한다. 2. 정보 수집(관찰) - 관찰은 UX리서치에 필수적 3. 가설 설정 - 항상 가설을 세우려고 하자 4. 가설 우선순위 설정& 솔루션 도출 - 가장 중요한 문제에 집중하자 5. 솔루션 도출 이후 - 항상 결과를 공유하고 내부에 전파하자 리서처가 생각하는 방식 - 문제 이해 항상 근거를 가지고 문제를 이해하려고 해야 한다 - 데이터를 얻기 전에 이론/ 가정을 세우는 것은 큰 실수 - 사람들은 사실에 맞춰 이론을 수정하는 것이 아니라 이론에 맞게 사실을 왜곡한다 → “ 인지부조화 “ 예시) 똑같은 디자인과 품질의 양말을 5개 늘어놓고사람들에게 가장 맘에 드는 것을 고르라고 한 실험가장 ..

1) 사용자 분석화해의 주 사용자는 화장품 구매 영향력이 높은 2030 여성으로 뷰티 고관여자이며, 구매결정을 위한 탐색을 위해 화해를 이용한다. 2) 화면 구성• 써봐야 아니까, 샘플 체험 본품 사기 전 배송비만 내고 무료로 샘플을 사용할 수 있다.• 이번 주 인기 화장품 랭킹 건성피부 스킨/토너 랭킹, 20대 쿠션 랭킹 등 카테고리/피부 타입/고민별 인기 순위를 확인할 수 있다. • 800만 개가 넘는 내돈내산 리뷰 비포/애프터, 무보정 발색 샷 등 광고 없는 실사용자 리뷰를 확인할 수 있다. • 내가 찾는 모든 화장품의 성분 확인 알레르기 유발 주의 성분부터 피부 타입별 특이 성분, 기능성 성분까지 확인할 수 있다. 3) 개선안 - 쓴 리뷰가 많을 때 화장품별로 카테고리를 나누거나 검색을 해서 볼 ..

UX리서치는 무엇이고, UX리서처는 무슨일을 할까? UX와 UXR UX(User eXperience) = 사용자 경험 - 사용자가 [어떤 시스템/ 제품/ 서비스]를 직/간접적으로 이용하면서 느끼는 총체적 경험 - 사람의 행동 전반에 걸쳐 모든 경험을 고려해야 한다. - Contents가 음식의 재료라면 UI는 그 재료로 만든 음식이고, UX는 식당에 들어와 그 음식을 주문하고, 먹는 모든 경험을 의미 UX Research - 사용자가 느끼는 경험을 관찰하고 분석하여 고객의 진짜 문제(Pain Point)를 찾아내는 것Usability = 사용성 - 사용성: 사용 경험을 통해 얻게되는 ‘ 사용자의 편의성’ - 평균적인(혹은 평균 이하의)능력과 경험을 지닌 사람이 어떠한 도구를 통해 무엇을 수행하고자 할 때..

8-1 UX디자이너에게 필요한 기본 개념 - PART 1 1)A/B Test A/B Test 넷플릭스 A/B test by Netflix 조금 더 조직적으로, 전세계 서비스 지역에 맞는 형태의 서비스를 찾기 위해서 자주 실행한다 A/B test process 변수통제가 굉장히 중요함 A/B test 유의사항  2)GOMS GOMS 수학적이고 실험적인 방법 사용자의 실제 데이터 / 비교구조군이 될 모델 데이터가 필요함   과학적이고 수학적인 방식 3)Affordance 어포던스 Affordance 약한 어포던스 Weak Affordance  4)Metaphor 메타포 Metaphor 실제로 우리가 익히 알고있는 친숙한 이미지를 가져와서 새로운 개념을 받아들일때 자주 사용이 됨 항상..

7-1 프로토타입 Prototype 1)프로토타입이란? Prototype : 미리 만들어 보는 것 프로토 타입은 왜 필요할까 From Lean UX’s Point of wiew… 불필요한 시간을 많이 줄일 수 있음 끊임없이 테스트하는 과정을 통해 의미있는 인사이트를 찾아낼 수 있음 다같이 이해하기도 너무 좋고 우리 디자인을 사람들에게 보여주는 형태로도 좋음 프로토 타입은 환경에 따라 자유롭게 Lo-fi Prototype Lo-fi Prototype의 장점 Hi-fi Prototype Hi-fi Prototype의 장점 현실적인 디자인 검증이 가능 2)프로토타입 제작 툴 Tools for prototype Lo-fi: 진짜 종이에 그리기 업데이트가 어렵고 다시 그려야하고 결국엔 디지털화 하는 작업이 필요하..