UX 이론 기초 Part 1 : Chapter 1. UX디자인의 기본개념

1-1 UX디자인이란

1) UX 디자인의 정의

User research
Interaction Design
Service Design

비지니스에서의 ux디자인의 목표는 유용성과 동시에 만족스러운 사용경험을 제공하여 고객의 만족도와 충성도를 높히는 것이다

- By a study from the Oxford Journal Interacting With Computers

만약 UX가 사용자가 제품을 사용하는 경험이라면, UX디자인은 그 경험이 어떻게 될 것인지를 디자인 하는 것이다.

- By Laura Klein / Lean start up

‘사용자 경험’은 사용자와 회사, 서비스, 제품과의 모든 상호작용을 포함한다

- By Nielsen Norman Group

사용자가 경험하는 모든 것을 생각하고 디자인 하는 것

2) Why UX is important?

1. 경쟁의 심화
사용자들의 디자인에 대한 기대수준이 높아짐에 따라 경쟁이 심화 되었고 이는 UX 디자인에 대한 수요로 이어졌다.

2. 복잡도의 증가
사용자의 기술적응 속도보다 빠르게 새로운 기술을 바탕으로 한 새로운 형태의 제품과 서비스가 출시되고 있다.

3. 지속가능한 서비스 룹LOOP
에코시스템은 사용자 충성도를 높이고 학습도를 낮추어 점차 Lock-in 시키는 효과가 있다

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1-2 UX디자인 시작하기

1) UX의 구성요소

User eXperience

USABILITY
네비게이션, 친숙도, 일관성, 에러예방, 피드백, 시각적 명로성, 유연성, 효용성

이 모든 것들을 통틀어서 얼마나 잘 할 수 있는가

접근성
어떠한 부분의 기능이 떨어지거나 불가능하더라도
사용자가 시스템을 잘 사용할 수 있도록 해 주는 것

usefulness = utility + usability

내가 필요한 기능이 제공되는 동시에 내가 그걸 쓸 수 있어야함

2) UX디자인과 UI디자인은 어떻게 다를까?

UI라는건 결국 시스템 중심에서 사용자 중심으로 변했다

UI를 바탕으로 UX가 만들짐

UI: 생산자, 시스템, 생산자 중심
UX:  UI에서 확장해서 사용자 중심

서로 독립적으로 존재할 수 없다
UI 가 없는 UX / UX가 없는 UI는 존재할 수 없다

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1-3 UX 디자인 프로세스

Typical design process

가장 기본적인 디자인 프로세스

1. listen 사용자의 의견 듣기
2. Analyze 분석
3. Design 디자인
4. Test 테스트

Double Diamon Design Process

확산-수렴-확산-수렴

확산과 수렴을 두 번씩 반복하는 과정

확산
내가 무엇을 모르는지를 모른다!는 상태에서 시작
현재 사용자 행태/ 제품의 특성/ 트랜드에 대한 이해
현존하는 문제점 및 기회 요인의 파악
제한을 두지 않고 가능한 한 넓은 범위의 리서치를 진행

수렴
- RAW데이터를 분석하여 인사이트 Insight/ 키펙터 ket factor 도출
- 리서치결과 시각화(모델링)
- 팀 리뷰를 통해 기회요인 Opportunity 과 문제점 Pain point 정의( 우리가~를 해준다면 어떨까)
- HMW(How might we…)질문
- 디자인 컨셉 및 전략 수립

확산
- 아이디에이션 ideation을 통해 문제해결에 대한 솔루션 도출
- 아이디어 평가를 통한 구체화
- 가설 수립 및 평가를 통한 다양한 가능성 탐구

수렴
- 프로토타입을 이용한 가설 및 구현 안정성 검증
- 테스트와 개선의 반복 iteration프로세스
- 개발 및 출시

Lean UX desifn Process

스타트업
빠른 의사결정을 강점으로 사용하는 방법

- 한 팀 안에 디자인 개발자 ua 마케터 가능한한 다양한 사람들을 한 팀으로 묶어서 의사 결정을 빠르게 하자
- 작은 조직으로 운영하자
- 불필요한 문서작업 ㄴㄴ  ex)바로 프로토타입 부터 만들기
- 작은 서비스들을 그때그때 업데이트
- 내가 만든 것들을 가능한한 자주 만들어서 보여줌 (그때그때 피드백)
- 실패를 허락해주자

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1-4 사용자 중심 디자인 User Centered Design

1) Who Is User?

Ux design에서 사용자는 누구일까요?
우리 제품을 사용하는 사람+ 우리 제품을 사용 할 사람
간접 사용자까지도 잠재적인 사용자라고 생각함

서비스 디자인에서의 정의
‘서비스란 누군가가 무언가를 하고싶어 할 때 도움을 주는 어떤 것이다’
누군가 = 우리의 사용자

UCD: User Centered Design 사용자 중심 디자인

2) UCDC: User Centerd Design Canvas

하나의 큰 종이에

- Business: 우리가 만들고 싶은것
- Users: 사용자가 갖고싶은것
- Problems: 사용자가 느끼는 어려움
- Motives: 사용자의 동기
- Fears: 사용자가 걱정하는 것
- Solution: 사용자가 느끼는 어려움 사용자가 걱정하는것에 대해 우리가 제시 할 해결방안
- Alternatives: 사용자의 대안 / 우리 서비스를 사용하지 않고 어떻게 할 수 있나
- Competitive Advantages: 그럼에도 불구하고, 사용자가 우리 서비스를 사용할 이유
+ 사용자들과 함께 검증하면서 삭제/축가/추가조사가 필요한 사항
+ 사용자 팩터와 비즈니스 팩터의 연결/ 연결되는 솔루션이 없을 경우 추가
- Unizue value proposition: 우리 서비스만의 강점

을 기술하는 방법